Общаться приятнее с теми, с кем не надо нагружать язык — примерно так же думали и авторы проекта cluetrain. Мне жаль, что колоссальный потенциал этого угасшего проекта так и не раскрылся. Вот тезисы cluetrain manifesto, которые с течением времен становятся только актуальнее.
- Рынки – это общение.
- Рынки состоят из живых людей, а не из демографических секторов.
- Разговоры между людьми звучат по-человечески и ведутся человеческим голосом.
- Интернет делает возможным такое общение между людьми, которое было просто невозможно в эпоху господства масс-медиа. .
- Это сетевое общение рождает новые действенные формы социальной организации и обмена знаниями.
- Как результат, рынки становятся умнее, информированное, организованнее. Участие в сетевом рынке коренным образом меняет людей.
- Люди на сетевых рынках поняли, что они получают друг от друга намного лучшую информацию и поддержку, чем от продавцов. Мы платим слишком много за корпоративную риторику о добавленной ценности.
- Секретов не существует. Сетевой рынок знает о продукте больше, чем компания, которая его производит. И новости – неважно, хорошие или плохие – передаются каждому.
- Корпорации говорят на другом языке, не похожем на язык сетевого общения. Для сетевой аудитории голоса компаний звучат глухо, плоско, не по-человечески.
- Через несколько лет нынешний нивелированный «голос» бизнеса – язык заявлений о миссии и буклетов – покажется столь же путаным и искусственным, как язык французского двора XVIII века.
- Компании, которые не понимают, что их рынки стали сетевыми, межличностными, как результат – намного более умными и глубоко общающимися, упускают свой лучший шанс.
- Компаниям нужно принять к сведению тот факт, что их рынки часто смеются над ними.
- Компаниям нужно стать легче и воспринимать себя с меньшей серьезностью. Им стоит обзавестись чувством юмора.
- Обзавестись чувством юмора не значит разместить несколько анекдотов на корпоративном сайте. Чувство юмора требует подлинных ценностей, скромности, прямоты и искренней точки зрения.
- Компаниям, пытающимся себя «позиционировать», нужно определиться с позицией. Их позиция должна касаться того, что действительно волнует их рынок.
- Напыщенное хвастовство – «Мы позиционируем себя как лучшего поставщика XYZ» – позицией не является.
- Компаниям нужно покинуть свои башни из слоновой кости и говорить с людьми, с которыми они надеются построить связи.
- «Связи с общественностью» не имеют ни малейшего отношения к общественности. Компании страшно боятся своих собственных рынков.
- Когда они говорят на своем сухом, неинтересном, самоуверенном языке, они строят стены, чтобы контролировать рынки.
- Лояльность к бренду – это корпоративная версия того, как удержаться на плаву, но разрыв неминуем и быстро приближается. Умные сетевые рынки способны пересматривать отношения с молниеносной быстротой.
- Сетевые рынки могут менять поставщиков в мгновение ока. Работники, пользуясь сетевыми знаниями, могут поменять работодателя в течение обеденного перерыва. Это ваши «инициативы по минимизации» научили нас спрашивать: «Лояльность? Что это такое?»
- Умные рынки найдут поставщиков, которые говорят на их языке.
- Умение говорить по-человечески – это не кабинетный прием. Его невозможно подцепить на крутой конференции.
- Чтобы говорить человеческим языком, компании должны разделять заботы сообщества, на которое они ориентируются.
- Но прежде – они должны принадлежать к сообществу.
- Компании должны задать себе вопрос, где кончается их корпоративная культура.
- Если их корпоративная культура кончается прежде, чем начинается сообщество, у них не будет рынка.
Общение идет в двух плоскостях – внутри компании и на рынке. - Эти два разговора стремятся соприкоснуться. Они ведутся на юодном языке. В них звучат одни и те же голоса.
- Умные компании не будут стоять на пути у этого процесса, наоборот, они помогут неизбежному случиться быстрее.
- Сбросим маски, перейдём на личности: мы и есть рынки. Мы хотим говорить с вами.
- Для традиционных корпораций сетевое общение может выглядеть сбивчивым, может сбивать с толку. Но мы организуемся быстрее, чем они. Наши инструменты лучше, у нас больше новых идей и никаких правил, которые могут нас тормозить.
- Мы пробуждаемся и налаживаем связи друг с другом. Мы наблюдаем. Но мы не ждем.