Продвижение: призраки и реальность

Смысл всякой деятельности – в том, чтобы приносить людям пользу и делать их жизнь лучше. Очевидная истина? Только до тех пор, пока она не касается чьего-то бизнеса.
Я уже упоминал про подлинные и ложные мечты (и соответственно цели) и о том, что, например, богатство само по себе не может быть целью. Однако навыкам различения целей почти нигде не учат. В результате многие люди посвящают свою жизнь погоне за призраками, искренне думая, что так уж она устроена. Мало того, на определенном этапе им становится необходимо еще и убедить окружающих в том, что эти призраки реальны, иначе реальность самой их жизни будет поставлена под сомнение.
Напротив, в основе всего настоящего, не призрачного, лежит подлинная мечта. Потому что только такая мечта дает мотивацию достаточной силы. Именно в этом смысле мечта является настоящей реальностью.
Я говорю всё это, имея в виду продвижение и пиар. Видя, что пиар помогает продавать, люди выстраивают очень простую и логичную цепочку. Продукт надо продать — значит, необходимо заставить людей его купить. (В просторечии это называется манипуляция.) И вот с одной стороны люди с серьезными лицами и иногда даже надутыми щеками говорят о позиционировании и продвижении на рынке, а с другой — они как-то уже и забыли об очевидной истине, с которой я начал эту заметку. Им совершенно безразлично, помогает их продукт ли людям на самом деле, но при этом крайне важно, как люди этот продукт оценивают. Не нонсенс ли это?

Давайте честно спросим себя, действительно ли продукт так уж хорош? Нужен ли он людям на самом деле? Делает ли он жизнь лучше? Если на эти вопросы нет положительного ответа, лучше забыть о пиаре и заняться улучшением продукта.
Друзья, менее всего людей заботит, насколько мы круты и как нас оценивать. Сайт с отличным дизайном и контентом может быть абсолютно неэффективным, если люди не видят, какую пользу он может им принести. Попытка продвигать продукт или услугу, которые не являются по-настоящему стоящими, — это все равно в конечном счете погоня за призраками.
А чтобы появилось на свет что-то стоящее, нужна прежде всего честность. Потому что честность — это и есть умение (далеко не такое простое и уж точно не врожденное) отличать подлинные цели от ложных, о котором я говорил вначале.
Например, хороший дизайнер — это прежде всего дизайнер, честный по отношению к потребителю. То есть честно спрашивающий, удобен ли этот продукт для потребителя, будет ли ему приятно им пользоваться, и работающий до тех пор, пока эта цель не будет достигнута, часто даже вопреки изначальной позиции заказчика.
Честный сайт — это опять-таки сайт, полезный для пользователя, а не для себя или заказчика. Иначе вся остальная польза неизбежно окажется под вопросом.
Итак, еще раз. Смысл всякой деятельности — в том, чтобы помогать людям и делать жизнь лучше.
Теперь предположим, что нам удалось поставить эту цель на первое место и у нас появился действительно хороший продукт. Вернемся к вопросу о его продвижении.
Во-первых, хорошо сделанный продукт уже является одновременно и двигателем своего собственного продвижения. Законов сарафанного радио никто не отменял, а с появлением блогов и прочих средств открытого обсуждения, неподконтрольных продавцам продукта, эти законы приобретают поистине планетарные масштабы.
Во-вторых, разговаривать с людьми (а продвижение продукта — это разговор) нужно на человеческом языке. Звучит просто, но как иногда оказывается трудно заставить авторов текста это понять. Давайте наконец торжественно похороним все эти пышные, нелепые, насквозь лживые фразы. Честный подход здесь заключается не в том, чтобы делать кристально чистые глаза и писать правду, только правду и ничего, кроме правды. Люди прекрасно понимают назначение рекламных текстов. Честность заключается в том, чтобы не делать из людей болванов, допуская, что они будут читать идиотскую писанину и ей верить.
Во-третьих, навязчивое продвижение не может не вызывать отторжения у человека, понимающего, что им хотят манипулировать. И в этом смысле ненавязчиво продвигать хороший продукт намного легче.
В-четвертых, продвижение должно быть эмоциональным. Ведь мы не можем волноваться, радоваться, удивляться, смеяться по заказу. Поэтому в каком-то смысле эмоции являются критерием подлинности нашей жизни и того, что в нее входит.
И наконец, продвигать нужно не сам продукт, а мечту о нем, потому что ее потенциал неизмеримо больше. Это не означает, что нужно стремиться ввести потребителей в заблуждение, выдавая желаемое за действительное и приукрашивая реальность. Нужно всего лишь жить мечтой, уже заложенной во всяком по-настоящему хорошем продукте. А мечта, как уже я говорил, и есть настоящая реальность.