Из манифеста ClueTrain

Общаться приятнее с теми, с кем не надо нагружать язык — примерно так же думали и авторы проекта cluetrain. Мне жаль, что колоссальный потенциал этого угасшего проекта так и не раскрылся. Вот тезисы cluetrain manifesto, которые с течением времен становятся только актуальнее.

1. Рынки – это общение.
2. Рынки состоят из живых людей, а не из демографических секторов.
3. Разговоры между людьми звучат по-человечески и ведутся человеческим голосом.
4. Интернет делает возможным такое общение между людьми, которое было просто невозможно в эпоху господства масс-медиа. .
5. Это сетевое общение рождает новые действенные формы социальной организации и обмена знаниями.
6. Как результат, рынки становятся умнее, информированное, организованнее. Участие в сетевом рынке коренным образом меняет людей.
7. Люди на сетевых рынках поняли, что они получают друг от друга намного лучшую информацию и поддержку, чем от продавцов. Мы платим слишком много за корпоративную риторику о добавленной ценности.
8. Секретов не существует. Сетевой рынок знает о продукте больше, чем компания, которая его производит. И новости – неважно, хорошие или плохие – передаются каждому.
9. Корпорации говорят на другом языке, не похожем на язык сетевого общения. Для сетевой аудитории голоса компаний звучат глухо, плоско, не по-человечески.
10. Через несколько лет нынешний нивелированный «голос» бизнеса – язык заявлений о миссии и буклетов – покажется столь же путаным и искусственным, как язык французского двора XVIII века.
11. Компании, которые не понимают, что их рынки стали сетевыми, межличностными, как результат – намного более умными и глубоко общающимися, упускают свой лучший шанс.
12. Компаниям нужно принять к сведению тот факт, что их рынки часто смеются над ними.
13. Компаниям нужно стать легче и воспринимать себя с меньшей серьезностью. Им стоит обзавестись чувством юмора.
14. Обзавестись чувством юмора не значит разместить несколько анекдотов на корпоративном сайте. Чувство юмора требует подлинных ценностей, скромности, прямоты и искренней точки зрения.
15. Компаниям, пытающимся себя «позиционировать», нужно определиться с позицией. Их позиция должна касаться того, что действительно волнует их рынок.
16. Напыщенное хвастовство – «Мы позиционируем себя как лучшего поставщика XYZ» – позицией не является.
17. Компаниям нужно покинуть свои башни из слоновой кости и говорить с людьми, с которыми они надеются построить связи.
18. «Связи с общественностью» не имеют ни малейшего отношения к общественности. Компании страшно боятся своих собственных рынков.
19. Когда они говорят на своем сухом, неинтересном, самоуверенном языке, они строят стены, чтобы контролировать рынки.
20. Лояльность к бренду – это корпоративная версия того, как удержаться на плаву, но разрыв неминуем и быстро приближается. Умные сетевые рынки способны пересматривать отношения с молниеносной быстротой.
21. Сетевые рынки могут менять поставщиков в мгновение ока. Работники, пользуясь сетевыми знаниями, могут поменять работодателя в течение обеденного перерыва. Это ваши «инициативы по минимизации» научили нас спрашивать: «Лояльность? Что это такое?»
22. Умные рынки найдут поставщиков, которые говорят на их языке.
23. Умение говорить по-человечески – это не кабинетный прием. Его невозможно подцепить на крутой конференции.
24. Чтобы говорить человеческим языком, компании должны разделять заботы сообщества, на которое они ориентируются.
25. Но прежде – они должны принадлежать к сообществу.
26. Компании должны задать себе вопрос, где кончается их корпоративная культура.
27. Если их корпоративная культура кончается прежде, чем начинается сообщество, у них не будет рынка.
    Общение идет в двух плоскостях – внутри компании и на рынке.
28. Эти два разговора стремятся соприкоснуться. Они ведутся на юодном языке. В них звучат одни и те же голоса.
29. Умные компании не будут стоять на пути у этого процесса, наоборот, они помогут неизбежному случиться быстрее.
    
30. Сбросим маски, перейдём на личности: мы и есть рынки. Мы хотим говорить с вами.
31. Для традиционных корпораций сетевое общение может выглядеть сбивчивым, может сбивать с толку. Но мы организуемся быстрее, чем они. Наши инструменты лучше, у нас больше новых идей и никаких правил, которые могут нас тормозить.
32. Мы пробуждаемся и налаживаем связи друг с другом. Мы наблюдаем. Но мы не ждем.